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Foire Aux Questions

Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ? Contactez-nous à contact@mobilea.fr

Commandes

Comment passer une commande sur mobilea.fr ?

Ajoutez les articles de votre choix à votre panier, puis cliquez sur "Commander". Renseignez vos informations de livraison, choisissez votre mode de paiement et validez votre commande. Vous recevrez un email de confirmation dans les minutes qui suivent.

Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ?

Vous pouvez modifier ou annuler votre commande sans frais tant qu'elle n'a pas été expédiée. Contactez-nous le plus rapidement possible à contact@mobilea.fr en indiquant votre numéro de commande. Une fois le colis expédié, il ne nous est plus possible d'intervenir et vous devrez suivre la procédure de retour standard.

Je n'ai pas reçu mon email de confirmation de commande. Que faire ?

Vérifiez d'abord votre dossier spam ou courrier indésirable. Si vous ne trouvez rien, il est possible que l'adresse email saisie contienne une erreur. Contactez-nous à contact@mobilea.fr avec votre nom et la date de commande, nous vérifierons cela pour vous.

Puis-je passer commande sans créer de compte ?

Oui, vous pouvez commander en tant qu'invité sans créer de compte. Cependant, disposer d'un compte vous permet de suivre vos commandes, d'accéder à votre historique d'achats et de faciliter vos prochaines commandes.

Un article est indiqué en rupture de stock. Sera-t-il réapprovisionné ?

Nous faisons de notre mieux pour réapprovisionner les articles populaires. Utilisez le bouton "M'avertir quand disponible" sur la fiche produit pour recevoir une notification par email dès que l'article est de nouveau en stock. Pour toute urgence, contactez-nous à contact@mobilea.fr.

Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay et Google Pay. Tous les paiements sont sécurisés par le protocole SSL et traités par des prestataires certifiés PCI DSS.

Mes données bancaires sont-elles sécurisées ?

Oui. Nous ne stockons jamais vos données bancaires sur nos serveurs. Toutes les transactions sont traitées de manière chiffrée par nos prestataires de paiement (Shopify Payments / Stripe), certifiés au plus haut niveau de sécurité bancaire (PCI DSS niveau 1).

Ma carte a été débitée mais je n'ai pas reçu de confirmation de commande. Que faire ?

Cela peut arriver en cas de problème technique lors de la finalisation de la commande. Contactez-nous immédiatement à contact@mobilea.fr avec le montant débité et la date de la transaction. Nous vérifierons la situation et régulariserons dans les plus brefs délais.

Proposez-vous le paiement en plusieurs fois ?

Le paiement en plusieurs fois peut être disponible selon les options proposées au checkout. Les conditions varient selon le prestataire sélectionné. Si cette option vous intéresse, contactez-nous à contact@mobilea.fr.

Livraison

Dans quels pays livrez-vous ?

Nous livrons en France métropolitaine (Corse incluse), en Belgique, au Luxembourg et en Suisse. Pour toute autre destination, contactez-nous à contact@mobilea.fr avant de passer commande.

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais estimatifs sont les suivants, en jours ouvrés à partir de la confirmation d'expédition :

France métropolitaine : 5 à 10 jours ouvrés
Belgique / Luxembourg : 7 à 12 jours ouvrés
Suisse : 10 à 15 jours ouvrés

Des délais spécifiques peuvent s'appliquer à certains articles volumineux et sont précisés sur la fiche produit.

La livraison est-elle gratuite ?

La livraison est offerte à partir de 150 € d'achat en France métropolitaine. En dessous de ce montant, les frais de livraison sont calculés en fonction du poids, du volume et de la destination, et vous sont indiqués avant la validation de votre commande.

Comment suivre ma commande ?

Dès l'expédition de votre colis, vous recevez un email contenant votre numéro de suivi et un lien vers le site du transporteur. Vous pouvez également retrouver ces informations dans votre espace client, rubrique « Mes commandes ».

Mon colis n'est pas arrivé dans les délais annoncés. Que faire ?

Si votre colis accuse un retard de plus de 7 jours ouvrés par rapport au délai estimé, contactez-nous à contact@mobilea.fr en indiquant votre numéro de commande. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur dans les plus brefs délais.

Proposez-vous la livraison avec montage ?

La livraison standard se fait en bas de chez vous ou devant votre porte. Le portage à l'étage et le service de montage sont disponibles sur certains produits et certaines zones. Lorsque ces options sont disponibles, elles sont indiquées sur la fiche produit.

Retours et remboursements

Puis-je retourner un article ?

Oui. Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier. Le produit doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé et dans son emballage d'origine.

Comment initier un retour ?

Envoyez-nous un email à contact@mobilea.fr avec votre numéro de commande et les produits que vous souhaitez retourner. Nous vous répondrons sous 2 jours ouvrés avec les instructions de retour.

Qui prend en charge les frais de retour ?

Les frais de retour sont à votre charge dans le cadre d'un simple droit de rétractation. En revanche, si le produit est défectueux, endommagé lors du transport ou ne correspond pas à votre commande, nous prenons intégralement en charge les frais de retour.

Dans quel délai suis-je remboursé ?

Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours maximum à compter de la réception du produit retourné, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Selon votre banque, les fonds peuvent mettre 3 à 5 jours ouvrés supplémentaires à apparaître sur votre compte.

J'ai reçu un produit défectueux ou endommagé. Que faire ?

Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception à contact@mobilea.fr en joignant votre numéro de commande, une description du problème et des photos du produit et de son emballage. Nous vous proposerons rapidement un remplacement, un remboursement ou l'envoi de pièces manquantes selon la situation.

Pour plus de détails, consultez notre Politique de Retours et Remboursements.

Produits

Les produits nécessitent-ils un montage ?

Certains articles sont livrés en kit et nécessitent un assemblage. Cette information est clairement indiquée sur chaque fiche produit. Une notice de montage est incluse dans le colis. En cas de question ou de pièce manquante, contactez-nous à contact@mobilea.fr.

Les couleurs des produits sont-elles fidèles aux photos ?

Nous faisons tout notre possible pour que les visuels soient les plus représentatifs possible. Cependant, les couleurs peuvent légèrement varier selon les paramètres de votre écran (luminosité, calibrage, etc.). En cas de doute sur une teinte, n'hésitez pas à nous contacter avant de passer commande.

Les dimensions indiquées sont-elles fiables ?

Oui, toutes les dimensions (longueur, largeur, hauteur, poids) sont indiquées avec précision sur chaque fiche produit. Pensez à vérifier les mesures de votre espace avant de commander, notamment pour les grandes pièces de mobilier.

Proposez-vous des produits sur mesure ou personnalisés ?

Certains de nos produits sont disponibles en plusieurs coloris ou finitions, comme indiqué sur la fiche produit. Pour des demandes de personnalisation spécifiques, contactez-nous à contact@mobilea.fr et nous étudierons votre demande.

Il manque des pièces dans mon colis. Que faire ?

Contactez-nous dans les 48 heures à contact@mobilea.fr avec votre numéro de commande et une liste des pièces manquantes. Nous vous enverrons les éléments manquants sans frais dans les plus brefs délais.

Compte client

Comment créer un compte ?

Cliquez sur l'icône « Compte » en haut à droite de la page, puis sur « Créer un compte ». Renseignez votre adresse email et choisissez un mot de passe. Vous pouvez également créer un compte automatiquement lors de votre première commande.

J'ai oublié mon mot de passe. Comment le réinitialiser ?

Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié ? » et renseignez votre adresse email. Vous recevrez un lien de réinitialisation dans les minutes qui suivent. Si vous ne le recevez pas, vérifiez vos spams ou contactez-nous.

Comment me désabonner de la newsletter ?

Vous pouvez vous désabonner à tout moment en cliquant sur le lien « Se désabonner » présent en bas de chaque email que nous vous envoyons. Vous pouvez également nous en faire la demande par email à contact@mobilea.fr.