Politique de Retours et Remboursements

Dernière mise à jour : 14 mai 2025

1. Droit de rétractation légal

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision ni à supporter de pénalités.

Si ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.

2. Comment initier un retour

Pour exercer votre droit de retour, contactez-nous avant l'expiration du délai de 14 jours en envoyant un email à contact@mobilea.fr en indiquant :

• Votre numéro de commande
• Le ou les produits concernés
• La raison du retour (facultatif mais apprécié)
• Vos coordonnées complètes

Nous vous répondrons dans un délai de 2 jours ouvrés avec les instructions de retour détaillées.

3. Conditions d'acceptation du retour

Pour être accepté, tout produit retourné doit impérativement :

• Être retourné dans son état d'origine, non utilisé et non assemblé
• Être dans son emballage d'origine, intact et complet (accessoires, visserie, notices, etc.)
• Ne présenter aucune trace d'utilisation, rayure, détérioration ou odeur
• Être accompagné du bon de retour fourni par notre service client

Tout produit retourné incomplet, endommagé ou ayant manifestement été utilisé pourra faire l'objet d'une décote ou être refusé au retour.

4. Produits exclus du droit de retour

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits suivants :

• Produits fabriqués sur mesure ou personnalisés selon vos spécifications
• Produits descellés après livraison et ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène
• Produits clairement personnalisés (gravure, couleur ou dimensions spéciales commandées)

Si vous avez un doute sur l'éligibilité d'un produit au retour, contactez-nous avant de le renvoyer à contact@mobilea.fr.

5. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf dans les cas suivants :

• Le produit reçu est défectueux ou ne correspond pas à votre commande
• Le produit a été endommagé pendant le transport

Dans ces cas, nous prenons en charge les frais de retour et vous fournissons une étiquette prépayée.

Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi et assurance pour les retours, les meubles étant des articles volumineux et fragiles. ICARUS LLC ne peut être tenue responsable des produits perdus ou endommagés lors du retour.

6. Remboursement

Dès réception et vérification du produit retourné, nous procédons au remboursement dans un délai de 14 jours maximum.

Le remboursement comprend :

• Le prix du ou des produits retournés
• Les frais de livraison initiaux (frais standard uniquement — si vous aviez choisi une livraison express, seul le tarif standard est remboursé)

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande (carte bancaire, PayPal, etc.), sauf accord explicite de votre part pour un autre mode de remboursement.

Un email de confirmation vous sera envoyé dès que le remboursement est déclenché. Selon votre banque ou votre prestataire de paiement, les fonds peuvent mettre 3 à 5 jours ouvrés supplémentaires à apparaître sur votre compte.

7. Produit défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé lors du transport ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception à contact@mobilea.fr en joignant :

• Votre numéro de commande
• Une description précise du problème
• Des photos claires du produit défectueux et de son emballage

Selon la nature du problème, nous vous proposerons :

• Le remplacement du produit sans frais
• Un remboursement partiel ou total
• L'envoi de pièces manquantes ou de remplacement

Dans tous les cas, les frais de retour et de réexpédition sont entièrement pris en charge par ICARUS LLC.

8. Garantie légale de conformité

Indépendamment du droit de rétractation, tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans (articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

En cas de défaut constaté après le délai de rétractation, contactez notre service client à contact@mobilea.fr avec une description du problème et des photos. Nous étudierons votre demande et vous proposerons une solution adaptée.

9. Annulation de commande

Vous pouvez annuler votre commande sans frais tant qu'elle n'a pas été expédiée. Pour ce faire, contactez-nous le plus rapidement possible à contact@mobilea.fr en indiquant votre numéro de commande.

Si la commande a déjà été expédiée au moment de votre demande, vous devrez attendre la réception du colis et suivre la procédure de retour standard décrite ci-dessus.

10. Contact service client

• Email : contact@mobilea.fr
• Délai de réponse : 2 jours ouvrés maximum
• Courrier : ICARUS LLC – 1704 Llano St, Ste B-1378, Santa Fe, NM 87505, États-Unis