Politique de Livraison

Dernière mise à jour : 14 mai 2025

1. Zones de livraison

Nous livrons actuellement vers les destinations suivantes :

• France métropolitaine (inclus Corse)
• Belgique
• Luxembourg
• Suisse

Vous ne trouvez pas votre pays dans la liste ? Contactez-nous à contact@mobilea.fr avant de passer commande, nous étudierons votre demande.

2. Délais de livraison

Les délais indiqués ci-dessous sont des estimations en jours ouvrés à compter de la confirmation d'expédition. Ils sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon la disponibilité du transporteur et la destination.

• France métropolitaine : 5 à 10 jours ouvrés
• Belgique / Luxembourg : 7 à 12 jours ouvrés
• Suisse : 10 à 15 jours ouvrés

Pour les articles volumineux (grands meubles, articles en kit), des délais spécifiques peuvent être indiqués directement sur la fiche produit. Ces délais prennent le pas sur les délais généraux ci-dessus.

En période de forte activité (soldes, fêtes de fin d'année, promotions), des délais supplémentaires peuvent s'appliquer.

3. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement en fonction du poids, du volume de votre commande et de la destination, et vous sont communiqués avant la validation définitive de votre commande.

• Livraison offerte à partir de 150 € d'achat en France métropolitaine
• En dessous de ce montant, les frais de livraison sont calculés au panier
• Pour la Belgique, le Luxembourg et la Suisse, les frais de livraison sont affichés au moment du checkout

Les éventuels droits de douane, taxes d'importation ou frais administratifs applicables à destination (notamment pour la Suisse) sont à la charge exclusive du Client.

4. Traitement et expédition de la commande

Les commandes sont traitées du lundi au vendredi, hors jours fériés.

• Toute commande validée et payée avant 12h00 est traitée le jour même
• Toute commande passée après 12h00 ou le week-end est traitée le prochain jour ouvré

Un email de confirmation d'expédition vous est envoyé dès que votre colis est pris en charge par le transporteur. Cet email contient votre numéro de suivi ainsi qu'un lien pour suivre votre livraison en temps réel.

5. Suivi de commande

Dès l'expédition de votre commande, vous recevez par email un numéro de suivi vous permettant de suivre l'acheminement de votre colis sur le site du transporteur.

Vous pouvez également suivre votre commande directement depuis votre espace client sur mobilea.fr, rubrique « Mes commandes ».

En cas de problème avec le suivi ou si votre colis semble bloqué depuis plus de 5 jours ouvrés sans mise à jour, contactez-nous à contact@mobilea.fr.

6. Réception de la commande

Lors de la livraison, nous vous recommandons de :

• Vérifier l'état de l'emballage avant de signer le bon de livraison
• Ouvrir le colis en présence du livreur si l'emballage présente des traces de chocs ou de détérioration
• Émettre des réserves précises et détaillées sur le bon de livraison en cas de dommage apparent (ne pas écrire uniquement « sous réserve de déballage »)
• Refuser le colis si les dommages sont importants et clairement visibles

En cas de dommage constaté à la livraison, contactez-nous dans les 48 heures à contact@mobilea.fr en joignant des photos de l'emballage et du produit endommagé. Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être prise en compte auprès du transporteur.

7. Colis non livré ou retourné à l'expéditeur

Si votre colis ne peut pas être livré (adresse incorrecte, absence prolongée, refus de livraison non justifié) et est retourné à notre entrepôt, nous vous contacterons par email pour convenir d'une nouvelle expédition.

• Si l'erreur d'adresse est imputable au Client, les frais de réexpédition seront à sa charge
• Si l'erreur est imputable à notre service, la réexpédition est effectuée sans frais supplémentaires

Si vous ne souhaitez pas de réexpédition, un remboursement du prix des produits sera effectué, déduction faite des frais de livraison initiaux et de retour.

8. Retard de livraison

En cas de retard de livraison supérieur à 7 jours ouvrés par rapport au délai annoncé lors de la commande, vous pouvez nous contacter à contact@mobilea.fr.

Si le colis n'a pas encore été expédié, vous pouvez annuler votre commande et obtenir un remboursement intégral. Si le colis est en transit, nous ouvrons une enquête auprès du transporteur dans les meilleurs délais.

Notez que les délais de livraison peuvent être allongés en cas d'événements exceptionnels (grèves, intempéries, périodes de forte activité).

9. Livraison et montage

Les livraisons sont effectuées en livraison standard (dépôt devant la porte ou en bas de l'immeuble) sauf mention contraire sur la fiche produit.

Le portage à domicile (dépôt dans la pièce de votre choix) et le service de montage peuvent être proposés selon les produits et les zones géographiques. Ces prestations, lorsqu'elles sont disponibles, sont indiquées sur la fiche produit et font l'objet d'une facturation séparée.

10. Contact

Pour toute question relative à votre livraison :

• Email : contact@mobilea.fr
• Délai de réponse : 2 jours ouvrés maximum
• Courrier : ICARUS LLC – 1704 Llano St, Ste B-1378, Santa Fe, NM 87505, États-Unis